FAQ

Mengenai Samwon-shop.com

1. Apa itu Samwon-shop.com?

Samwon-shop.com merupakan website dimana Anda dapat menemukan produk mulai dari makanan dan minuman Korea ataupun produk fashion, kosmetik dan accessories yang lengkap. Kami menjual produk dengan kualitas terbaik dan harga bersaing.

2. Apa keuntungan berbelanja di Samwon-shop.com?

  1. Samwon-shop.com mengutamakan kepuasan customer dalam berbelanja. Tim Customer Service kami yang ramah akan siap sedia untuk membantu Anda yang memerlukan informasi.
  2. Samwon-shop.com menawarkan pengiriman produk dengan pelayanan kurir terbaik untuk memastikan produk Anda tiba dengan kondisi baik dan tepat waktu.
  3. Belanja online lebih mudah dan nyaman menggunakan “Shopping Cart”
  4. Pembayaran yang aman menggunakan sistem pembayaran: Setor/Transfer Bank BCA dan Point Rewards.
Keanggotaan

1. Apakah harus menjadi anggota untuk berbelanja di Samwon-shop.com?

Tidak,namun kami sarankan Anda menjadi member Samwon-shop.com untuk menikmati fasilitas belanja yang mudah, aman dan nyaman di Samwon-shop.com. Hanya membutuhkan waktu 10 detik dan tidak dikenakan biaya apapun untuk mendaftar menjadi member Samwon-shop.com.

2. Apa saja keuntungan yang saya dapatkan sebagai member Samwon-shop.com?

  1. Apabila Anda terdaftar sebagai member Samwon-shop.com., Anda untuk berbelanja karena Anda tidak perlu menuliskan data personal dan alamat Anda setiap kali Anda berbelanja di Samwon-shop.com.
  2. Selain itu dengan membuat account di Samwon-shop.com., Anda dapat subscribe newsletter Samwon-shop.com yang berisikan informasi produk terbaru dan penawaran spesial untuk loyalitas Anda sebagai customer Samwon-shop.com.
  3. Apabila Anda terdaftar sebagai member, maka semua history belanja Anda dapat di track di sistem kami.
  4. Sebagai member Samwon-shop, Anda dapat menikmati Point Rewards yang dikumpulkan dari nilai pemesanan Anda.

3. Bagaimana cara mendaftar menjadi member Samwon-shop.com?

  1. Klik tombol 'Login” yang berada di pojok kanan atas halaman Home.
  2. Masukan identitas Anda dengan lengkap di kolom-kolom yang disediakan, pada bagian New Customer/Register Account.

4. Bisakah saya mengganti password saya?

Tentu bisa! Anda harus sign in terlebih dahulu, lalu klik “My Account” yang terletak di bagian kanan atas. Klik “Change password”.

5. Apa yang harus saya lakukan apabila saya lupa password saya?

Anda bisa masuk ke halaman utama, kemudian sign in dan klik ”Forgot your password”

Cara Berbelanja

1. Bagaimana cara mencari produk yang saya inginkan?

Anda dapat mencari produk-produk yang Anda inginkan dengan menggunakan fitur pencarian, yaitu dengan menuliskan nama produk yang Anda cari pada kotak 'Search' pada sebelah atas halaman Home.

2. Bagaiamana cara berbelanja di Samwon-shop.com?

Anda dapat mengikuti langkah berikut: (Untuk panduan bergambar, Anda dapat klik ‘How to Buy’ di bagian bawah halaman Home website kami.)

  1. Pilih barang-barang yang ingin Anda pesan , lalu klik “Add to Cart”maka produk akan masuk ke dalam keranjang belanja. Anda bisa melanjutkan belanja produk yang lain dengan cara yang sama.
  2. Setelah selesai memilih produk yang ingin dibeli, langkah selanjutnya klik "Checkout" untuk lanjut ke proses Account & Billing Details.
  3. Anda dapat memilih banyaknya jumlah produk yang akan dipesan. Apabila Anda telah selesai, silahkan klik "Proceed to Purchase".
  4. Anda perlu mengisi seluruh data yang diperlukan. Apabila alamat pengiriman barang sama dengan data yang Anda masukan, klik “Ship to this address”. Apabila Anda ingin mengirimkan barang ke alamat yang berbeda dengan data diri Anda, maka klik “Ship to different address” dan mengisi data di Shipping Details.
  5. Pilih metode pengiriman yang Anda inginkan.
  6. Pembelian Anda sudah tercatat dalam sistem kami. Catat nomor order Anda yang dapat Anda lihat di bagian atas. Setelahnya, Anda dapat segera melakukan pembayaran sesuai dengan metode pembayaran yang telah Anda pilih.

3. Apakah ada batas minimum pemesanan produk di Samwon-shop.com ?

Ya, Batas minimum pemesanan di Samwon-shop.com adalah sebesar Rp.50.000,- .

4. Dapatkah saya membatalkan pesanan saya?

Bisa selama Anda belum melakukan transaksi pembayaran ke rekening kami. Andadapat mengubah pesanan Anda dengan cara memesan ulang. Namun, apabila Anda telah melakukan pembayaran dari pesanan tersebut, maka tidak dapat dilakukan proses pembatalan, karena kemungkinan pesanan Anda sudah diproses oleh tim kami.

5. Apakah produk yang sudah dibeli dapat dikembalikan?

Produk yang sudah dibayar dapat dikembalikan dengan maksimum 2 hari dari tanggal pengiriman dan hanya apabila ada kesalahan dari pihak kami (salah barang atau barang cacat produksi) setelah produk Anda terima. Apabila kesalahan pemesanan disebabkan karena kelalaian Anda dalam memesan, kami mohon maaf karena kami tidak dapat melakukan penukaran untuk barang tersebut. Untuk detail prosedur pengembalian barang dapat Anda lihat di “Return Policy” di halaman Home.

6. Apakah pesanan saya akan diproses apabila saya memesan di hari Sabtu, Minggu dan hari libur Nasional?

Pemesanan Anda akan diproses pada hari kerja (Senin - Jumat pukul 08.00 - 17.00 wib). Apabila Anda melakukan pemesanan dan pembayaran di hari Sabtu, Minggu dan hari libur Nasional, maka akan diproses di hari kerja setelahnya.

Cara Pembayaran

1. Bagaimana cara pembayaran di Samwon-shop.com ?

Samwon-shop.com menawarkan beberapa sistem pembayaran:

  1. Transfer Bank: BCA
  2. Point Rewards

2. Apakah proses pembayaran di Samwon-shop.com aman?

Tentu saja, semua transaksi pembayaran di Samwon-shop.com kami menjamin dan berkomitmen untuk memastikan keamanan data personal Anda dan tidak akan digunakan untuk hal yang merugikan.

3. Apa itu Cara Pembayaran dengan Bank Transfer ?

Cara Pembayaran dengan Bank Transfer adalah metode pembayaran yang disediakan untuk pembeli di Samwon-shop.com dengan cara mentransfer dana ke rekening Samwon-shop.com melalui ATM non-tunai, m-banking atau e-banking.

4. Berapa lama batas waktu pembayaran setelah melakukan pemesanan produk melalui metode Bank Transfer ?

Batas waktu pembayaran setelah melakukan pemesanan adalah 1 x 24 jam setelah melakukan pemesanan, jika lewat dari batas waktu maka pemesanan dianggap batal dan Anda harus melakukan pemesanan ulang. Apabila Anda melakukan transfer bukan dari Bank yang sama (BCA ke BCA), pastikan Anda melakukan pembayaran secepatnya, karena transfer dari Bank yang berbeda membutuhkan waktu yang lebih lama sampai uang dapat kami terima.

5. Bagaimana mengecek status pembayaran saya?

Untuk mengecek status pembayaran, Anda bisa sign in ke Samwon-shop.com kemudian klik ‘My Account’. Apabila statusnya masih ‘Pending’, berarti pembayaran belum kami terima. Apabila pembayaran sudah kami terima, maka statusnya akan berganti menjadi ‘Processing’. Anda juga akan menerima e-mail konfirmasi dari kami. Namun apabila Anda memesan dengan Guest Checkout, maka Anda tidak bisa mengecek status pembayaran Anda, dan kami anjurkan Anda untuk menunggu e-mail konfirmasi pembayaran dari kami. Jika e-mail atau notifikasi tidak Anda terima dalam waktu maksimal 2x24 jam setelah pembayaran, Anda dapat menghubungi customer service kami.

Pengiriman Barang

1. Apakah harga yang tercantum sudah termasuk biaya pengiriman ?

Harga yang tercantum pada setiap produk belum termasuk biaya pengiriman.

2. Berapa besar biaya pengiriman untuk pesanan saya ?

Besarnya biaya pengiriman ditentukan oleh lokasi pengiriman dan berat barang yang Anda pesan.

3. Berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga produk dapat saya terima ?

Estimasi waktu pengiriman produk untuk wilayah Jakarta adalah 1-3 hari kerja dengan catatan barang ready stock. Jangka waktu pengiriman produk untuk wilayah lainnya ditentukan oleh lokasi Anda. Waktu pengiriman dihitung semenjak Anda mendapatkan e-mail konfirmasi pengiriman dari kami. Pengiriman akan dilakukan setelah pengecekan dan konfirmasi pembayaran selesai.

4. Apakah saya bisa mendapatkan barang yang saya pesan di hari yang sama saat saya memesannya?

Maaf untuk saat ini belum bisa. Untuk pemesanan dan pembayaran yang di terima sebelum pukul 10.00 WIB akan diproses pada hari yang sama, dan pengiriman akan dilakukan paling lambat pada hari selanjutnya (1x24jam). Jika pemesanan dan pembayaran dilakukan setelah pukul 10.00 WIB, maka akan diproses pada hari selanjutnya dan pengiriman akan dilakukan maksimal 2x24 jam.

5. Apa yang harus saya lakukan apabila menerima produk yang tidak sesuai dengan pesanan saya?

Apabila Anda mengalami hal tersebut, segera menghubungi tim Support Center kami melalui WhatsApp atau e-mail cs@samwon-shop.com pada hari kerja Senin-Jum’at dan jam kerja 08.00-17.00 WIB.

6. Apakah ada pengiriman di hari Sabtu, Minggu dan hari Libur Nasional?

Maaf saat ini belum ada pengiriman pada hari Sabtu, Minggu dan libur nasional, barang Anda akan segera dikirimkan mengikuti jadwal hari kerja.

7. Apakah ada free shipping (gratis ongkos kirim) saat berbelanja di Samwon-shop.com?

Maaf untuk saat ini kami belum ada fasilitas free shipping.

8. Apakah Samwon-shop.com melayani pengiriman produk di luar wilayah Indonesia ?

Samwon-shop.com belum melayani pengiriman produk di luar wilayah Indonesia.

9. Bagaimana bila kota tujuan saya tidak ada dalam list biaya pengiriman Samwon-shop.com?

Apabila kota Anda tidak terdapat dalam list biaya pengiriman Samwon-shop.com, Anda dapat menghubungi tim Support Center kami melalui WhatsApp atau e-mail ke cs@samwon-shop.com pada hari kerja Senin-Jum’at dan jam kerja 09.00-17.00 WIB.

10. Apabila produk yang saya pesan tidak ada apakah bisa di refund?

Apabila produk yang Anda pesan tidak ada, maka H+1 dari konfirmasi pembayaran, tim kami akan menghubungi Anda untuk menginformasikan hal ini. Apabila tim kami tidak dapat menghubungi Anda sampai H+2 dari konfirmasi pembayaran, maka kami akan mengirimkan produk sesuai pesanan dan untuk produk yang tidak ada akan kami ganti dalam bentuk deposit yang dapat digunakan untuk pembelanjaan selanjutnya. Hal ini kami lakukan untuk meningkatkan kepuasan dan kenyamanan Anda dalam berbelanja di www.Samwon-shop.com

Kemungkinan Out of Stock (OOS) dari beberapa produk pesanan Anda dapat saja terjadi dikarenakan transaksi terus berjalan.Seluruh barang yang OOS secara otomatis sudah menjadi deposit yang dapat digunakan untuk order Anda selanjutnya.

Voucher Samwon-shop.com

1. Bagaimana caranya mendapatkan voucher Samwon-shop.com?

Voucher Samwon-shop.com bersifat promosional dan hanya tersedia dalam jumlah terbatas. Tetapi Anda bisa memperbesar kesempatan Anda untuk memenangkan Voucher dari kami dengan cara berpartisipasi di event-event kami baik offline maupun online, me-registrasi sebagai member, atau sign-up for newsletter.

2. Bagaimana mendapatkan info terupdate mengenai promo dan kegiatan yang dilakukan Samwon-shop.com?

Anda dapat berlangganan (subscribe) news letter kami, dengan cara: sign in, klik ‘My account’, di bagian Newsletter, klik ‘edit”. Check list ‘Yes, I would like to receive news, special offers and special promotions from Samwon-shop.com’ kemudian klik ‘save’.

3. Apabila saya menggunakan voucher dan saya tidak melakukan pembayaran, apakah voucher saya akan hangus?

Ya! Apabila Anda melakukan transaksi menggunakan voucher, namun pembayaran Anda belum kami terima dalam waktu 1x24 jam, maka pemesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem kami dan voucher yang Anda gunakan akan hangus (tidak dapat digunakan kembali).

4. Kenapa voucher saya invalid?

Apabila voucher Anda invalid, silahkan cek syarat & ketentuan umum voucher di TERMS & CONDITIONS VOUCHER.

5. Apakah saya dapat menggunakan beberapa voucher sekaligus dalam satu transaksi?

Anda tidak dapat menggunakan beberapa voucher sekaligus dalam satu transaksi. Satu voucher hanya berlaku untuk satu transaksi.