RETURN POLICY

HANYA BERLAKU UNTUK PRODUK KATEGORI : FASHION & ACCESSORIES (S&K berlaku)

Syarat & Ketentuan Pengembalian atau Penukaran Barang
Kondisi:

  1. Barang yang ingin dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti pada saat diantarkan, termasuk kemasannya harus lengkap dan tidak rusak.
  2. Produk tidak boleh dalam keadaan rusak, kotor, atau telah dicuci.
  3. Semua Label barang masih dalam keadaan utuh.
  4. Untuk produk yang menggunakan kemasan (kotak), harus dikembalikan beserta kotak kemasan aslinya.
  5. Apabila produk yang Anda pesan tidak dapat terpenuhi semua (ada produk yang tidak ada), maka H+1 dari konfirmasi pembayaran, tim Customer Service kami akan menghubungi Anda melalui e-mail & telepon yang tertera untuk menginformasikan hal ini. Apabila tim kami tidak dapat menghubungi Anda sampai H+2 dari konfirmasi pembayaran, maka kami akan mengirimkan produk yang ada sesuai pesanan Anda dan untuk produk yang tidak ada akan kami ganti dalam bentuk Point Rewards yang dapat digunakan untuk pembelanjaan selanjutnya.

Pengembalian barang tidak berlaku:

  1. Untuk kesalahan pembelian dari pihak konsumen (salah ukuran, tidak suka dengan warna, model, dll)
  2. Untuk pembelian menggunakan promo khusus.
  3. Untuk pembelian menggunakan voucher dan nilai voucher tidak dapat dikembalikan.

Prosedur Pengembalian

  1. Kirimkan barang yang ingin Anda kembalikan/tukarkan kepada kami. Anda harus menanggung biaya pengiriman ketika mengembalikan barang kembali ke kantor kami. Kami menyarankan Anda menggunakan jasa pengiriman yang dapat diandalkan untuk menghindari kemungkinan kehilangan barang selama pengiriman.
  2. Sertakan Faktur Penjualan dalam paket yang akan Anda kirimkan. Apabila Anda tidak menyertakan Faktur Penjualan, maka kami berhak untuk menolak pengajuan Anda.
  3. Produk harus dikembalikan dalam jangka waktu 2 hari. Waktu garansi terhitung sejak saat Anda menerima pesanan Anda (terhitung sesuai laporan dari kurir kami). Diluar waktu tersebut, kami berhak untuk menolak pengajuan Anda.
  4. Setelah Return Request (Permintaan Pengembalian) Anda diterima dan diproses oleh Customer Service kami, maka kami akan segera menghubungi Anda melalui alamat surat elektronik (email) atau telepon untuk mengkonfirmasikan Return Request Anda. Apabila Return Request Anda disetujui, Support Center akan memberikan informasi mengenai metode pengiriman produk yang dikembalikan.
  5. ​Untuk barang yang dikembalikan/ditukar, kami akan menggantikannya dengan barang sejenis. Namun apabila barang tersebut sedang tidak ada stoknya, maka sejumlah uang yang telah ditransfer akan akan dijadikan sebagai deposit yang dapat digunakan untuk melakukan pembelian selanjutnya.

 

Jika Anda memiliki pertanyaan, silahkan hubungi Customer Service Samwon-shop.com melalui email ke cs@samwon-shop.com.  Anda juga bisa menggunakan fitur live chat di halaman depan website kami.